任何設(shè)計(jì)都很難達(dá)到完美，對(duì)待用戶的挑剔，不是急于辯駁，而是找到用戶苛刻的原因，用這樣的心態(tài)，對(duì)待網(wǎng)站設(shè)計(jì)，彌補(bǔ)不足，從而有效提升的建站水準(zhǔn)。我們經(jīng)常會(huì)面對(duì)用戶的各種意見(jiàn)，有無(wú)關(guān)痛癢的，有讓人難受的，當(dāng)然，在一些社交媒體中也會(huì)看到一些用戶的反饋，如何正確對(duì)待，并且有效利用呢？
 

找到用戶的核心點(diǎn)

用戶對(duì)網(wǎng)站不滿意，可能會(huì)說(shuō)出一大堆原因，其實(shí)，真正的原因不過(guò)只有一個(gè)，一大堆雜亂是是而非，結(jié)果把一個(gè)很小的問(wèn)題糾結(jié)成大問(wèn)題，結(jié)果，沒(méi)有解決舊問(wèn)題，又出現(xiàn)新問(wèn)題。我們要在一堆問(wèn)題中，找到用戶究竟在哪里特別不滿意，雖然這樣不容易，但是，只要認(rèn)真對(duì)待，還是能夠抽絲剝繭，找到真正的不足，當(dāng)然，也要對(duì)自己的技術(shù)保持自信！

在用戶提出意見(jiàn)的時(shí)候，不要輕易打斷對(duì)方，認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方，在對(duì)方的言談中，我們從中認(rèn)真提取用戶的注意點(diǎn)。保持一個(gè)平和的心態(tài)，是解決問(wèn)題的基礎(chǔ)，情緒很重要!一旦情緒失控，傷了自己不說(shuō)，對(duì)解決問(wèn)題沒(méi)有一點(diǎn)好處。

避免主觀心態(tài)

用戶在反饋的時(shí)候，肯定帶有強(qiáng)烈的主觀色彩，對(duì)于用戶的反饋，也許帶有一定的行業(yè)歧視，認(rèn)為用戶根本不懂網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)，提出的問(wèn)題天真有可笑。

這樣他說(shuō)他有理，你覺(jué)得自己沒(méi)有錯(cuò)，各自為戰(zhàn)，各自用主觀的心態(tài)對(duì)待發(fā)生的問(wèn)題，甚至冷冰冰的回復(fù)用戶：“這樣做，你根本不懂”。這樣的話語(yǔ)說(shuō)出來(lái)，帶有強(qiáng)烈的主觀色彩，說(shuō)了不如不說(shuō)。

假如換位思考，用同理心考慮用戶為什么提出這樣的問(wèn)題，那么，解決的問(wèn)題方式就簡(jiǎn)單多了，善于溝通，彼此了解，這樣才能知己知彼，從而有效解決反饋。

提高自己的技術(shù)水準(zhǔn)

網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)不斷的在改進(jìn)，而且每一個(gè)出色的網(wǎng)站，都有其獨(dú)到之處，想要如何讓自己變得更為出色呢?如果單純憑借自己的想象力，不聆聽(tīng)用戶的反饋，那么那么所謂的滿意，不過(guò)是自我陶醉罷了。

有時(shí)候，用戶的反饋說(shuō)的是一些大實(shí)話，這些話有時(shí)候很傷人，甚至動(dòng)搖自己對(duì)自己的技術(shù)的自信，我們應(yīng)該提升自己的情商，對(duì)于有用的反饋，積極改進(jìn)，對(duì)于無(wú)聊的反饋，調(diào)整心態(tài)，經(jīng)歷多了，網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)才能不斷的得到提升。

對(duì)于用戶的反饋，我們不是躲避，也不要置之不理，甚至，經(jīng)常到一些相關(guān)論壇，看看用戶怎么說(shuō)，這是提高網(wǎng)站建設(shè)水準(zhǔn)的一個(gè)很好的方式，始終覺(jué)得自己不足，才能有效的戒驕戒躁。每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，不要糾結(jié)于細(xì)節(jié)，看清自己的差距，接受那些有意義的建議反饋，然后在不斷改進(jìn)中，從而做出的網(wǎng)站越來(lái)越趨向完美!