5.訂單管理：a.款到發(fā)貨訂單、b.貨到付款訂單、c.換貨處理訂單、d.退貨處理訂單
A.款到發(fā)貨（銀行柜臺匯款，銀行轉賬，郵局匯款，網銀支付，支付寶支付等等）
| ①財務 |
②商城管理員 |
③物流管理員 |
④商城管理員 |
⑤商城管理員 |
⑥商城管理員 |
| 支付狀態(tài) |
訂單狀態(tài) |
發(fā)貨狀態(tài) |
收貨狀態(tài) |
訂單是否完成 |
操作 |
| 未支付 |
未確認 |
未發(fā)貨 |
未收貨 |
未完成 |
查看/取消訂單 |
| 已支付 |
未確認 |
未發(fā)貨 |
未收貨 |
未完成 |
查看/取消訂單 |
| 已確認 |
未發(fā)貨 |
未收貨 |
未完成 |
查看/取消訂單 |
| 已發(fā)貨 |
未收貨 |
未完成 |
查看 |
| 已收貨 |
已完成 |
查看/退換貨 |
B.貨到付款
| ①商城管理員 |
②物流管理員 |
③商城管理員 |
④財務 |
⑤商城管理員 |
⑥商城管理員 |
| 訂單狀態(tài) |
發(fā)貨狀態(tài) |
收貨狀態(tài) |
支付狀態(tài) |
訂單是否完成 |
操作 |
| 未確認 |
未發(fā)貨 |
未收貨 |
未支付 |
未完成 |
查看/取消訂單 |
| 已確認 |
未發(fā)貨 |
未收貨 |
未支付 |
未完成 |
查看/取消訂單 |
| 已發(fā)貨 |
未收貨 |
未付款 |
未完成 |
查看 |
| 已收貨 |
未付款 |
未完成 |
查看 |
| 已付款 |
已完成 |
查看/退換貨 |
C.申請換貨流程
| ①商城管理員 |
②客戶 |
③商城管理員 |
④倉庫管理員 |
⑤商城管理員or客戶 |
| 申請狀態(tài) |
商品寄返 |
申請狀態(tài) |
處理進度 |
完成狀態(tài) |
| 未審核 |
未處理 |
未處理 |
未處理 |
未解決 |
| 初審已通過 |
填寫快遞單并寄返 |
審核通過 |
未收貨 |
未解決 |
| 已收貨、重新發(fā)貨 |
客戶收貨、完成 |
| 審核不通過 |
|
不處理 |
D.申請退貨流程
| ①商城管理員 |
②客戶 |
③商城管理員 |
④倉庫管理員 |
⑤商城管理員or財務 |
| 申請狀態(tài) |
商品寄返 |
申請狀態(tài) |
處理進度 |
完成狀態(tài) |
| 未審核 |
未處理 |
未處理 |
未處理 |
未解決 |
| 初審已通過 |
填寫快遞單并寄返 |
審核通過 |
未收貨 |
未解決 |
| 已收貨（貨到付款） |
已解決 |
| 已收貨（款到發(fā)貨） |
財務退款，解決 |
| 審核不通過 |
|
不處理 |
6.會員管理：a.手動添加會員、b.會員列表、c.會員制度、d.積分制度
a.手動添加會員：考慮到少數用戶無法上網或暫時無法注冊，但是又想商城購買商品等需要注冊條件需求，商城管理員輔助添加會員信息建立會員注冊檔案；
b.會員列表：包括已審核通過會員和待審核會員。因為涉及到會員可自定義頭像等公開信息，部分信息需要審核才能通過公開；
c.會員制度：待確定
d.積分制度：待確定
7.系統(tǒng)配置：a.網站基礎配置、b.系統(tǒng)郵箱配置、c.發(fā)貨地址管理、d.支付方式管理
a.網站基礎配置：關鍵字、描述、第三方代碼編寫
b.系統(tǒng)郵箱配置：用于系統(tǒng)自動接收發(fā)第三方用戶的郵箱配置
c.發(fā)貨地址管理：商城發(fā)貨地址的管理，定義是否支持貨到付款、是否免郵費、不免郵費定義郵費的金額等配置
d.支付方式管理：款到發(fā)貨需要第三方支付接口，財付通支付寶等網銀接口配置
8.管理員配置：a.添加管理員、b.管理員列表和權限設置
9.數據分析：第三方工具只能統(tǒng)計流量，也只能進行流量分析，商品銷售數據分析只能站內自主開發(fā)。詳細的功能需求查看天貓的數據分析工具。
